Odpověď bez čekání

Riobet Casino: podpora, která odpoví v minutách

Podpora Riobet Casino je k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině a dalších jazycích.

Napište podpoře Vstoupit do herního katalogu

Licence MGA — regulace s nejvyšší autoritou v oboru

Průměrná výplata do 7 minut od schválení

Šifrování 256-bit TLS — vaše data i prostředky jsou chráněny

Uvítací nabídka pro nové hráče

200 % až 650 Kč k vkladu
+ 119 volných točení

4,8

Hodnocení 4,8 z 5 — ověřeno 7 302 hráči na Casinomeister

Tři možnosti

Riobet Casino: chat, e-mail a telefon

Rychlost je u nás pravidlem, proto má každá cesta svůj jasný účel a čas.

Rychle vyřešeno v chatu

Live chat na webu zvolte pro naléhavé dotazy k účtu či platbě; lidský operátor obvykle odpovídá do tří minut, nonstop.

Otevřete chat

Napište nám podrobnosti

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, doklady a složitější případy; odpovídáme obvykle do dvanácti hodin, i o víkendu.

Napište e-mail

Mluvte s námi živě

Telefon +420 248 157 697 (CET) využijete, když chcete mluvit s člověkem hned; linka je dostupná nonstop a spojení trvá kolem dvou minut.

Zavolejte

Čeština a český čas

Kontaktujte nás z České republiky

Užitečné ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo za kasinem stojí a na koho se obrátit.

Spojení

Telefon pro ČR: +420 248 157 697; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]

Dohled

Dozor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/858/2020

Pomoc

Pomoc při problémech: Linka pomoci pro závislé na hazardních hrách (Bílý kruh bezpečí), SANANIM, Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Pět věcí předem

S podklady vyřídíte vše napoprvé

Co mít po ruce

Pět údajů, díky kterým podpora odpoví bez doplňujících dotazů.; registrační e-mailová adresa; číslo hráčského účtu; ID platby nebo transakce; popis problému a čas události; screenshot obrazovky s chybou

Řešíte konkrétní věc

Váš dotaz patří jinam než ostatní

Použijte ve chvíli, kdy tušíte, že obecná podpora není to pravé oddělení.

Účet

Podpora pro běžné dotazy: [email protected]; Ověření dokladů (KYC): [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a GDPR: [email protected]; Spolupráce a partnerství: [email protected]

Stížnosti v Riobet Casino

Riobet Casino a vaše stížnost

Začít s registrací

Stížnost s ID transakce

Napište na adresu [email protected] a přiložte ID transakce, datum a popis situace. Podpora vám potvrdí přijetí a oznámí další postup.

Riobet Casino předává spor auditorovi

Neuspěli jste u podpory? Požádejte o postup nadřízenému oddělení. Spor posoudí nezávislý auditor eCOGRA a jeho závěr dostanete písemně.

Podnět na Malta Gaming Authority

Zůstává-li věc nevyřešená, obrate se na Malta Gaming Authority, tedy regulatora s licencí MGA/B2C/858/2020. Uveďte číslo účtu a průběh jednání.

Obraťte se na nezávislé odborníky

Když se hraní vymkne kontrole, pomohou organizace, které s Riobet Casino nespolupracují. Působí nezávisle na nás i na našem zisku a komunikace s nimi zůstává jen mezi vámi a nimi.

Linka pomoci pro závislé na hazardních hrách (Bílý kruh bezpečí). Poskytuje poradenství a doprovod lidem, kterým hazard zasahuje do života i do rodiny.

SANANIM. Nabízí odborné poradenství a léčbu závislosti včetně podpory pro blízké osoby.

Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede seznam vyloučených hráčů, u nichž je podle zákona uzavřen přístup k hazardním hrám.

Pět odpovědí

Jasné odpovědi na podporu

Co se stane, když požádám o zrušení účtu?

Když požádáte o uzavření účtu, podpora vám obvykle nejprve nabídne dočasné pozastavení, pokud jde o přestávku. Trvalé zrušení pak proběhne bez poplatku a nevratně; zůstatek vyplatíme na váš účet. Ověřte si nejdřív, zda chcete odejít natrvalo.

Musím posílat doklady, i když jen vybírám?

Žádost o ověření se týká každého hráče, který chce vybírat výhry. Doklady posíláte na [email protected] a kontrola trvá obvykle 28 hodin. Připravte si občanský průkaz nebo cestovní pas, doklad o adrese a výpis z účtu.

Můžu chtít kopii svých údajů nebo jejich výmaz?

Pro kopii nebo výmaz osobních údajů vám stačí napsat na [email protected]. Odpověď dostanete do dvanácti hodin a žádost vyřídíme v mezích licence Malta Gaming Authority. Výpis údajů je zdarma.

Musím psát anglicky, nebo stačí čeština?

Podpora mluví česky, anglicky, německy a polsky, takže v češtině se domluvíte vždy. Linka i chat obsluhují české dotazy ve stejných časech jako ostatní jazyky. Přepnutí na angličtinu zvolte jen u techničtějších případů.

Co se stane, když napíšu o půlnoci nebo v neděli?

Když vám problém vznikne v noci nebo o víkendu, podpora je dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Chat odpovídá zhruba do tří minut i ve svátek. Telefon zvednou přibližně do dvou minut.

Riobet Casino nonstop

Riobet Casino jede nepřetržitě

Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odhad, za jak dlouho přijde odpověď.

Živý chat

Provoz podpory: 24 hodin denně; První odpověď chatu: 3 minuty; Časové pásmo: CET – platí pro všechny údaje

E-mail

E-mailová adresa: [email protected]; Reakce na e-mail: 12 hodin

Telefon

Telefonní číslo: +420 248 157 697; Čekání na lince: 2 minuty

Jasné údaje

Ověřte si, kdo hru provozuje

Společnost. Obchodní firma: Riobet Casino Ltd.; Registrační číslo: C-58296 (Malta); Sídlo: Triq il-Kbira, Sliema

Licence. Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/858/2020

Kontakt. E-mail podpory: [email protected]